住宅購入のポイント
Mさんご夫妻、リビングにて |
それまでお住まいだった社宅を出なければならない時期が近づいたことをきっかけに、家探しを始めたＭさんご夫妻。立地や間取りはもちろん、10年、20年先のことを考え、当初からアフターサポートの充実を家選びの重要なポイントになさっていたそうです。
「購入時点で満足していても、『後は知りませんよ』と言われたらどうしようもありませんからね。その点、入居後の定期点検、そして何かあったらすぐに対応してくれる体制については、担当の営業さんから説明していただいたので安心して購入に踏み切れました。」と、ご主人はおっしゃいます。
お付き合いは入居直後から
クロスの修繕 |
Ｍさんご夫妻とアフターサポートとのお付き合いは入居3日目の出来事がきっかけでした。
「リビングの床に、子供が重いおもちゃを落としてしまって、床が削れて穴が開いてしまったんです。入居3日目ですし、泣けてきました。けれども、すぐに来ていただいて、本当にきれいに直してくださったんです。どこだったかわからないでしょ？」と笑顔の奥様に促され、実際に床を触ったり、目を凝らしてみてもどこに穴が開いていたのか全くわかりません。
何でも直してくれる“お家のお医者さん
コンセントの点検 |
「うちは、男の子2人なのでモノを乱暴に扱うことが多くって。ドアノブやトイレの便座カバーの緩みの修理、破損したコンセントカバーの交換など、本当に申し訳ないくらいお世話になっているんです。」と奥様。
また、そんなお付き合いを目の当たりにしているお子様たちにとって、ポラスのサービスマンは特別な存在に映っているようです。
「“お家のお医者さん”だねって言うんですよ。そして、自分の不注意で壊してしまった所を修理していただいている姿を見ていますから、子供たちなりに『注意しなくちゃ！』と感じているみたいです」。
「私は全然気付かない所でも、子供たちの目線は違うんですね。『ここも』『あそこも』と、担当の方に言うんですよ。本当に細かい所でしたが、丁寧に対応してくださいました」。奥様にとっては細かな対応への驚きであり、お子様にとっては大満足だった出来事のようです。
アフターサービスのメリット
外観 |
入居後3ヵ月、1年目、2年目の定期点検はもちろん、Ｍさん宅ではその他にも、電気店に依頼したエアコン設置で開けられてしまった穴の修復をはじめ、防犯タイマー設置や普段の生活の中でちょっと気になる、あらゆる場面でアフターサポートを頼りにしていらっしゃるそうです。
「エアコンの穴については、初めからポラスさんにお願いしておけば良かったと後悔しています。防犯タイマーの設置の時は、うちに合うタイプのもののセレクトから注文、設置まですべてやっていただきました。ポラスさんに相談してお任せしておけば、1から10まで全て対応していただけるので本当に助かっています。」と、アフターサービスの便利さ、有り難さを実感していらっしゃるようです。
家のことを分かってくれているからこそ
Ｍさんご家族とアフターサービスマンＩさん。一緒にお話を伺っている時も、気心の知れた間柄だということが伝わってきます。
「子供たちにもよく話しかけてくださるので、子供たちがとても慕っているんです」。Ｍさん宅をＩさんが訪問する時には、いつもお子様たちが玄関まで飛び出してきて迎えてくれるそうです。
「定期点検や修理の経緯など、建物のことは細かく把握していただいています。ですから、安心してお任せすることができるんです。また、メンテナンスに来ていただいているのに、それ以外のお話をすることも多いんですよ。」と奥様。
Ｉさんも近くに来た時には、以前に修理した個所のチェックなど、Ｍさん宅を訪問することがあるとのこと。そんなコミュニケーションがあるからこそ、信頼関係がより強くなるのかもしれません。
10年、20年先のことも考えた家選びを
リビングにて |
最後に、ご主人にこれから家探しをする方へのアドバイスを伺いました。
「そうですね。家を買うということは、10年、20年そこに住むということを前提にしているわけですから、住んでから以降のことに重点を置いて選ぶということが非常に重要だと思います。家は生き物ですから、年月を経るに従って色々な不具合が出てくることは当然です。そういった意味で、アフターサービスの有無はもちろん、これから予想されること、それに対してどういうふうに対応してくれるのかをしっかりと確認しておいた方がいいと思います」。 |
